利用規約とプライバシーポリシー
TRAVEL & IMAGES HELSINKI （以下、弊社）は、フィンランド共和国ヘルシンキ市に設立された会社です。フィンランドの特許登録庁に企業登録されており、当地の税制や法律にのっとり運営されています。
お申込み前に、利用規約をすべてお読みください。当サイトの閲覧、ツアーでは支払いがあった時点で、お客様はこの利用規約に同意したものとします。
1) ツアー予約・お申込み
・弊社催行のツアーは、イベントでない限りプライベートツアー(貸し切りツアー）となります。
・イベントツアーは複数組様参加の混載ツアーとなります。
・お申込み人は、成人に限らせていただきます。未成年の場合、保護者の旅行承諾書を提出いただきます。
・18歳未満のツアー参加は、保護者または代理人が同行することが条件となります。
・お支払いの前に、スケジュールの空き状況をメールにてご確認ください。
・予約お申込みは、メールでのみ受付いたします。
・代金の支払い後、弊社から確認メールをお送りします。そちらをもちまして、弊社とお客様のサービス契約を結んだことといたします。
・お支払いが確認されるまで、予約は確定しておりません。
・同日に別ツアーのブッキングリクエストがあった場合、先にお支払い完了したお客様を優先とさせていただきます。その際、あとからツアーリクエストがあった時点でメールにてお知らせいたします。
・旅程がすでに決まっている既成ツアーのご希望が同日に複数組ブッキングされた場合、ごく稀にほかのお客様とご一緒に案内させていただくことが可能か確認させていただく場合があります。その際は参加人数によって料金が割引されます。
・ご希望日の14日前までにご入金が確認されない場合、都合によりブッキングをお断りさせていただくことがあります。
・ツアー催行日7日前までは、ツアーのお申込みを受付いたします。メールにてスケジュールの確認をお願いします。ツアー催行可能な場合は、24時間以内にお支払いいただくことでツアー催行が決定します。
・フィンランドの労働法により、フィンランドの祝日、日曜日及び深夜早朝は賃金が100％増しとなります。弊社の料金は労働法およびフィンランド旅行協会、ヘルシンキガイド協会の指針に沿って設定されています。
2) ツアーに含まれているもの
・すべてのツアーにガイド料金、消費税（25,5%）決済手数料が含まれています。
※2025年4月1日以降〜ご案内するまでの期間、弊社は消費税登録を休止しております。その期間、料金には消費税が含まれません。消費税登録を戻す際にはご案内いたします。
・そのほか、各ツアー詳細に記載してあるもの。
・記載していないものに関しては、お客様のご負担となります。
・特に記載のない場合、同行中はガイドの現地経費もお客様にご負担いただくこととします。（例：カフェ代金）
3) ツアー料金のお支払い
・事前にお支払いをお願いいたします。
・メールでお申込みの場合、クレジットカード（STRIPE)でお支払いいただけます。
・ツアー当日、現金でのお支払いは受付けておりません。
3-a）例外的な支払い（現金）
・ツアー時間が延長した場合、現金で追加料金をお支払いいただくことができます。
・最初に提供したツアーの後、追加として別ツアーにお申し込みいただくことができます（スケジュールに空きがあった場合のみ）。追加ツアーお申し込み時に、ツアー料金の全額を申し受けます。お支払いは現金またはクレジットカード（STRIPE)で、追加するツアー催行前に済ませていただきます。
・お支払いいただける通貨は、ユーロのみとなります。
4) ツアーのキャンセル
・お申し込み後、お客様都合によるキャンセルにつきましては、規定により所定のキャンセル料、手数料と経費を差し引いて返金いたします。クレジットカード決済手数料ぶんは弊社の収益になるものではなく、返金できません。ご了承ください。
・弊社都合によるキャンセルは、全額返金いたします。
a) 既成ツアーのキャンセル料
20日〜14日前まで 10％
13日～72時間前まで 50％
催行開始72時間以内 100％
ツアー当日不参加 100％
b) オーダーメイドツアー、写真撮影のキャンセル料
42日前まで 10％
41日前～21日前まで 30％
20日前～72時間前まで 70％
72時間以内〜当日 100％
ツアー当日不参加 100％
・リサーチ、プラン作成など催行ツアー以外の業務につきましては、その業務の性質上、返金はいたしませんことをご了承ください。
5) ツアー参加権の譲渡
・ツアーに参加できなくなった場合は、他の方に参加権を譲渡することができます。
・遅くともツアー催行72時間前までに、参加権を譲渡される方のお名前・連絡先などを弊社まで連絡いただくこととします。
・安全性などの観点から、弊社へ連絡なしの参加権譲渡は受付けておりません。
・参加権の譲渡は、お申込みになったツアーのみ有効です。他の日程や別のツアーに振り替えることはできません。
6) ツアーの中止など
・参加者により、他のお客様またはガイドに多大な不利益を与えるような行為があった場合、途中でツアーを中止とすることがあります。
・天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービスの提供の中止、官公署の命令、その他、弊社が原因とならない事由が起き、ツアーの継続が難しいと判断した場合、安全を最優先としてツアーを中止することがあります。
・これらの場合、ツアー代金は返金いたしません。
・ガイドの急病・怪我など、弊社都合によるキャンセルにつきましては規定の料金を払い戻しいたします。
7) ツアー中の事故、疾病、盗難などの可能性
・ 必ず、海外旅行保険に加入していらしてください。 弊社は念のために保険に入っておりますが、すべてカバーされるとは限りません。
・弊社の責任で起こった事故以外は、免責とさせていただきます。
・弊社の責任で起こった事故以外で、必要となった経費はお客様自身でお支払いいただきます。
・病院、警察などへの付き添い、サポート業務は参加ツアー内容に含まれません。
8）Covid-19 に対する対応
・2023年7月現在、フィンランドにおいてCovid-19に関連する規制はありません。
・マスク着用義務はありません。
・ガイドはワクチン接種3回が済んでおります。
・ツアー当日は、咳・発熱・鼻炎症状などがなく、健康な方のみご参加ください。
・弊社は、行政、各団体などの規制に従っております。
9) 当サイトのコンテンツについて
・当サイトのすべてのコンテンツについて、一切の無断引用、転載を禁止します。
・特に記載のない限り、写真や文章、すべてのコンテンツの著作権は、TRAVEL & IMAGES HELSINKI 代表、栗田かおりに属します。
・弊社が作成したコンテンツの利用については、有料にて承ります。
・無断引用、転載に対しましては、法的に対処させていただきます。
10) プライバシーポリシー
・TRAVEL & IMAGES HELSINKI（以下、弊社）が知り得た個人情報は、第三者には一切譲渡受け渡しいたしません。
・弊社のマーケティングの一環として、新商品のお知らせ、季節のご挨拶、ニュースレターなどをメールにて送付させていただくことがあります。
11) その他の事項
・ご不明な点は、メールにてお問い合わせください。
TRAVEL & IMAGES HELSINKI (Y-tunnus : 2915740-7)
代表 栗田 かおり
January 5th, 2019
June 23rd, 2019 Revised.
October 22nd, 2021
July 11th, 2023
November 4th, 2024
April 20th, 2025 Last update.
Helsinki, FINLAND
Travel & Images Helsinki 